С 1 сентября 2026 года вступят в силу новые правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В данном документе прописаны основные положения, касающиеся розничной купли-продажи товаров. Подробности можно найти на сайте Чусовской городской округ.
Среди ключевых изменений можно выделить:
- правила продаж товаров по договору розничной купли-продажи;
- перечень товаров длительного пользования, для которых не применяется требование о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены;
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
Некоторые из требований в новых правилах являются обновлёнными, в то время как другие повторяют ранее действовавшие нормы.
Что важно знать потребителям:
Согласно новым правилам, с 1 сентября 2026 года продавец будет обязан не только ответить на претензию потребителя, но и направить ответ в письменной или электронной форме — на тот адрес (электронный или почтовый), который потребитель указал в своей претензии. Срок ответа зависит от сути требования и определяется Законом «О защите прав потребителей»: он может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней.
Правила о продаже товаров не обязательно должны быть размещены на стенде в магазине, но продавец должен иметь их в наличии и предоставлять потребителю для ознакомления по требованию.
При дистанционной покупке также предусмотрена возможность возврата технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества, при условии, что сохранены его внешний вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы и документ, подтверждающий покупку. Для возврата ювелирного изделия необходимо сохранить уникальный идентификатор с бирки или ценника (п. 44 п. 53 Правил).
Для продавцов, работающих дистанционно, введены требования к информации, которую они обязаны размещать. Так, юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон. Индивидуальные предприниматели обязаны обозначить фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.
Ещё одно важное правило касается ценообразования на продовольственные товары. Если цена рассчитывается за вес (массу нетто), товар будет передаваться потребителю в потребительской упаковке без дополнительной платы за неё.
Изменения также коснутся отдельных правил обмена и возврата товаров. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, добавили следующие категории:
- самоходные машины;
- инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов;
- товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж).
Также были внесены дополнения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Напоминаем, что прежние правила, а именно постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, с 1 сентября 2026 года утратят силу.